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【物業常識匯總】

 【物業常識匯總】這些物業小知識你了解多少?

1.從什么時間開始計收我的物業管理費?
答:按約定日期辦理收樓手續的,從辦理收樓手續之日起開始計算;未按收樓手續約定日期拖延收樓手續的,以開發商發給業主的“收樓通知書”上標明的交房時間的次月開始計收物業管理費。
2.以什么面積收取我的物業管理費?
答:房產證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準;房產證辦理以后,以實測后的建筑面積收取物業管理費。
3.業主有權審查物業管理企業的收支嗎?
答:沒有。只有業主委員會可以請有關審計部門進行審計。因為一般的業主不具備專業的財務知識,即使是專業財務人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業主都可以濫用自己的查賬權,這樣只能嚴重干擾管理公司的正常運作。
4.裝修需交哪些費用?
答:A、裝修押金:元;
B、裝修垃圾清運費:元/平方;
C、出入證工本費:元/個
5.車輛的停放費用都有什么?
答:車位及其有償使用管理服務費用:
A、租用車位:租金和物業服務費;
B、專有車位:物業服務費;
C、公共車位:收占地費。
6.有線電視的繳費方式?
答:業主如想開通有線電視,需持有效證件到任意一個有線電視營業廳辦理相關手續:需繳納有線電視入戶初裝費及收視費,收費標準最終以有線電視收費部門公布的最新收費標準為準。
7.如果業主因為某種原因沒有及時繳納物業管理費,物業是否有權掐斷住戶的水、電供應?
答:物業管理公司沒有權力限制業主的水、電供應;但有權暫時停止為欠費用戶提供服務。如果是代收代繳卡式收費,則要及時交費或充值,以免自動停水、停電,造成不必要的損失。
8.有的業主不交物業管理費,這對我有影響嗎?
答:有影響。因為物業服務的實施是需要業戶交納的物業管理費來支持的,如果有業戶不交管理費,勢必會給物業公司的管理運營經費造成影響,也將影響了已交費業戶的利益,也就是影響了您的利益。
9.小區的公共照明用電是否需要業主分攤?應該按什么標準收取?
答:包含在物業服務費用里面。
10.裝修時所產生的垃圾清運費是按什么標準收取?
答:裝修垃圾清運費是按市場調節價收取的,清運費標準由業主和物業管理企業協商確定,也可以說是協商收費。
11.為什么我買了房,在小區內停車還要交停車費?
答:小區內的停車位為業戶提供車輛停放之便利,但由于車位產權歸屬因素,其他人士若以租用形式使用,因此需要交納停車費及車位管理費,即類似租房需要交房租及管理費。
12.業主家被盜,物業公司是否一定要賠償?
答:《物業管理條例》第47條物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。保安服務內容不包含對住戶室內財產的安全保衛工作。物業公司收取的保安費僅用于維持小區公共秩序和日常巡視,并非是對小區內特定的人、財、物予以管理。只要保安服務達到規定的要求,物業公司就沒有法律責任。
13、物業客戶服務部是干什么的?
答:負責客服工作的策劃;負責入伙手續、裝修手續的辦理及資料整理并歸檔;顧客來電、來訪、報修、請修、投訴的受理和跟蹤處理;小區綜合巡查;物品出入控制;進行客戶走訪和回訪;便民服務的組織與開展;顧客意思的征詢與反饋;顧客的檔案理;客服部的各種文檔輸入工作;客服人員行為的規范與管理;物業服務費的催繳工作。
14、因工程質量遺留問題,業主是否可以拒交管理費?
答:不可以,開發遺留問題是業主和建設單位之間的問題,而物業管理費用是業主和物業管理企業之間的法律問題,二者不能混淆,業主拒絕交納物業服務費用是違反物業服務合同的行為,要承擔違約責任。對于開發遺留問題,業主應當與建設單位或通過物業公司代為協商處理。
15、車輛停放時,車主享有什么樣的權利?假如車輛丟失,物業管理公司應該承擔什么樣的責任?
答:車主享有車輛停放,及對物業人員服務態度的投訴權利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業公司管理人員履行了正常的安全防范義務,不存在失職情形,業主不能要求物業公司承擔賠償責任。如果物業公司有明顯的失職情形,并且這種失職與業主存在一定的因果關系,則物管有可能要承擔一定的賠償責任。
16、小區內的公用設施損壞,維修費用是包含在物業管理服務費內嗎?如果不是,維修費用該由誰來承擔?
答:公用設施的小修和日常保養費用包含在物業管理服務費中.
17、物業管理公司所提供的服務配套有哪些?使用流程是怎樣的?
答:物業管理公司除提供《前期物業服務協議》所規定之物業管理服務外,亦會因應客戶之需求,適時提供其他便利業戶之有償服務,屆時請留意管理處公告之有關服務內容及服務收費標準信息。
18、我家里跑水了,物業應負什么責任?
答:物業管理公司以提供物業管理服務業務為宗旨。公司所應履行的、承擔的責任、享有的權利均由《臨時管理規約》賦予并作明確規定。假如跑水是因物業公司違反法律及相關契約的規定而造成的,物業公司應承擔相應的責任,反之,則不應承擔事故責任。我們要求業主在二次裝修過程中做防水實驗,目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。
19、業戶家中被竊或在社區內受到歹徒侵犯,物業公司已收取保安費,物業公司要如何處理?
答:物業公司物業費包含了保安費,就會嚴格遵照文件對服務內容和服務標準的要求進行工作。當發生案件時業戶應保護案發現場并盡快通知物業公司,物業將會協助保護現場及配合公安機關調查取證。物業公司有相應的工作制度,如果保安人員沒有按要求進行巡視及盤查工作,物業公司將會承擔相應的責任。如各項記錄及監控顯示保安工作按要求進行了,物業公司就已盡到了責任。出于對業主安全負責,盡可能提高保衛服務工作標準的考慮,歡迎業戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛工作方案,以便最大限度的發揮現有資源的能量,提供優質的保衛服務。建議業戶仍要正常買保險,以便發生問題時盡可能減少損失。
20、物業管理公司是否替業主驗過房?
答:物業管理公司已對各房屋進行了分階段檢查,并向開發商提出整改意見,由開發商安排施工單位進行整改。另外物業管理公司積極配合施工單位進行成品保護。這些工作是為幫您把好最后一道關。由于多工種交叉施工及小區的竣工進度安排,戶內可能存在個別問題,請您在收房時認真仔細檢查,我們會幫您及時通知有關施工整改單位進行整改。
21、業主或物業管理公司能否擅自利用物業共用部位及共用設施設備?
答:業主不可以擅自利用。但是物業公司根據服務合同約定,從業主利益出發可以視情況利用。
22、物業工程部的工作是什么?
答:物業工程部的工作是對小區的公共區域進行小修;公共設施設備運行、維護、保養,保證小區水電氣的正常供應;制訂中修、大修計劃;并向業主提供室內有償維修服務。在二次裝修期間進行裝修管理服務,平時工程的維修報修工作等。10、什么是住宅的共用部位、共用設施設備?
答:除業主自用部位以外的區域,如:住宅的共用墻體、共用設施設備(如上下水管線等)、主體結構、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設備房、消防監控等設施設備,小區道路、場地、綠化、路燈、健身場所等。

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